Digitale Signatur im Automobilhandel
Von der komplexen IT-Landschaft zur klaren Roadmap
Ausgangssituation
Ein international tätiges Unternehmen aus dem automobilnahen Finanzdienstleistungsumfeld stand vor der Aufgabe, einen hochvolumigen Vertragsprozess für Finanzierungs- und Leasingverträge zu modernisieren. Der bestehende Ablauf war stark papierbasiert, von Medienbrüchen geprägt und mit hohem manuellem Aufwand verbunden. Verträge wurden ausgedruckt, unterschrieben, eingescannt und manuell weiterverarbeitet, was zu langen Durchlaufzeiten, Fehleranfälligkeit und eingeschränkter Skalierbarkeit führte.
Vorgehen
Bonpago begleitete die Einführung einer qualifizierten elektronischen Signatur (QES), um einen medienbruchfreien, rechtssicheren und skalierbaren digitalen Vertragsabschluss zu ermöglichen.
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Projektaufsatz: Definition von Zielbild, Scope und regulatorischen Anforderungen gemäß eIDAS.
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Anforderungsanalyse: Erhebung fachlicher, technischer und organisatorischer Anforderungen unter Einbindung des Handels.
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Konzeption & Pilotierung: Entwicklung einer praxistauglichen QES-Lösung und Erprobung mit ausgewählten Handelspartnern.
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Rollout & Change Management: Gestaffelte Einführung mit begleitenden Schulungs- und Kommunikationsmaßnahmen.
Ergebnis
Der Vertragsabschluss ist heute vollständig digital, rechtssicher und medienbruchfrei möglich. Durch automatisierte Weiterverarbeitung im Backend konnten Durchlaufzeiten verkürzt und manuelle Tätigkeiten deutlich reduziert werden. Gleichzeitig wurde die Customer Journey spürbar verbessert und eine skalierbare Grundlage für moderne Omnikanal-Modelle im Handel geschaffen.
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