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Deutsche Online-Bezahlsysteme verbesserungsbedürftig

Online-Shops erfreuen sich schon seit geraumer Zeit großer Beliebtheit. Besonders gefragt ist mittlerweile das Einkaufen über Smartphones oder Tablets. Verglichen mit 2014 erwarten Experten in diesem Jahr ein deutliches Plus von mehr als 100 %. Bereits jeder vierte Euro würde damit über mobile Endgeräte verdient. Doch leider entgeht vielen Onlineanbietern ein lukratives Geschäft, was vor allem auf den Mangel an Zahlungsmöglichkeiten zurückzuführen ist.

Einer Studie der PPRO Group zufolge verlieren Unternehmen bis zu zehn Prozent ihrer internationalen Kunden im Bezahlprozess dadurch, dass sie bestimmte Zahlungsverfahren gar nicht anbieten. Dadurch kommt es sehr häufig zu Kaufabbrüchen. Bedenkt man, dass jede fünfte Transaktion von internationalen Kunden getätigt wird, büßen Händler so einen bedeutenden Teil ihres potenziellen Umsatzes ein.

Doch was hält die Unternehmen davon ab, einen auslandskundenfreundlichen Zahlartenmix anzubieten? Alternative internationale Zahlverfahren sind vielen Händlern häufig nicht geläufig. Eine Hürde stellen auch länderspezifische gesetzliche Vorschriften dar. Hinzu kommen die anfallenden Kosten für die Transaktionsverarbeitung. Jeder zweite Anbieter ist unsicher, welche Zahlverfahren die richtigen sind.

Ein sicheres Gefühl beim Kauf im Internet ist für Online-Kunden enorm wichtig. Das Vertrauen in einen Online-Shop steigt bereits, wenn dieser mehr als eine Zahlungsmethode anbietet. Finden Kaufinteressenten die bevorzugte Zahlungsart dagegen nicht vor, ist das für viele ein Grund, die Transaktion abzubrechen. Dabei kann man allein durch die Einblendung vertrauenswürdiger Kartenlogos ein Gefühl von Sicherheit vermitteln. Um nicht wertvolles Kundenpotenzial zu verschenken, sollten Unternehmen diese Erkenntnisse berücksichtigen. Noch besser ist es, auf Spezialisten zurückzugreifen, um den eigenen Payment-Prozess zu optimieren und zukunftstauglich zu machen.

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von Bonpago GmbH

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