Die Offline- und die Online-Welt wachsen immer mehr zusammen. Dabei ändern sich die Kommunikation mit den Kunden und die Anforderungen der Kunden an Unternehmen. Das Internet ist längst zum Instrument der integrierten Unternehmenskommunikation geworden und ist als solches in den gesamten Organisationsprozess des Unternehmens eingebunden. Onlinestrategien sind dann erfolgreich, wenn sie Prozesse vereinfachen oder Prozesse beschleunigen oder neue, innovative Prozesse ermöglichen.

Speziell im Suchmaschinenmarketing (SEM), das mit einem Anteil von über 50% der Ausgaben für Online-Werbung ausmacht, nehmen wir, durch die enge Kooperation mit dem Lehrstuhl E-Commerce, eine führende Rolle bei der optimalen Bietstrategie ein. Unternehmen managen SEM-Kampagnen selten selbst, sondern engagieren Agenturen. Hierfür gibt es bislang keine anreizkompatiblen Vergütungsmodelle, die die Interessen von Agentur und Unternehmen gleichschalten. Die Agenturen agieren im eigenen Interesse und sind oftmals nicht in der Lage die Potenziale des SEM auszunutzen, da sie falsche Gebotsstrategien, wie z.B. „immer eine Klickrate von mindestens 3%“, befolgen. Dies kann zu Suchwörtern mit negativem Deckungsbeitrag führen.

Sie wollen neue Ideen in Ihrem Unternehmen umsetzen? Wir helfen Ihnen, die richtigen Argumente für die Entscheidungsträger in Ihrem Unternehmen herauszuarbeiten, um Ihre Kollegen zu überzeugen.

Bisherige Erfolgsgeschichten (Auswahl)

Case 1: Verbesserungspotenziale für die Kundenbindung bei Banken durch neue Formen des Kontoauszuges

In Zusammenarbeit mit verschiedenen Kooperationspartnern, u.a. dem Lehrstuhl für E-Commerce der Johann Wolfgang-Goethe Universität, wurde ein Framework zur Vorgehensweise zur Verbesserung der Kommunikationskanäle bei Kreditinstituten, in erster Linie zur Steigerung der Kundenbindung und zur Erhöhung der Cross- und Upselling Quote entwickelt.

Case 2: Bewertung der e-Channel Angebote aus Kundensicht

Für ein international tätiges Kommunikationsunternehmen wurde eine Analyse der aktuellen Strategie der Vertriebs- und Kommunikationskanälen aus Konsumentensicht durchgeführt, Verbesserungspotenziale erschlossen und entsprechende Handlungsempfehlungen abgegeben.

Case 3: Analyse von Verkaufsaktionen bei einem Konsumgüterhersteller

Im Rahmen einer Studie wurde der Einsatz von Auktionen bei einem Konsumgüterhersteller untersucht. Dabei wurden die verschiedenen Auktionsverfahren analysiert und untersucht, warum die Akzeptanz der Kunden für Auktionen bisher sehr gering war. Aufbauend auf den Erkenntnissen wurden Strategien zur Verbesserung des Auktionsprozesses beschrieben.

Case 4: Konzepterstellung für neue Front-End Prozesse im Shopsystem und Self-Service

In Kooperation mit einer großen renommierten Werbeagentur wurde das Front-End Konzept eines globalen Telekommunikationsanbieters evaluiert und konkrete Handlungsempfehlungen daraus abgeleitet. Die Identifikation von zahlreichen branchenübergreifenden Benchmarks und Best Practices signalisierte hier enormen Handlungsbedarf für den Telekommmunikationsanbieter. Der Entwurf eines generischen, zukunftsorientierten Referenzprozesses über drei Ebenen (Prozesse, Produkte, Systeme) hinweg, ermöglichte es hierbei verschiedene Self-Service Geschäftsvorfälle abzubilden (z.B. Online Auswahl und Kauf eines DSL Pakets, Buchen eines IP-Services oder auch Änderung von Stammdaten). Im Zuge dieses Projektabschnittes wurden jeweilige Geschäftsvorfälle durchgespielt, sowie Front-Office von Back-Office Prozessschritten voneinander abgegrenzt.